Kunde: „Einfach zu teuer...“

Verkäufer: „Ich kann verstehen, warum du dich so fühlst. Ich hatte das Gefühl, der Preis sei etwas hoch, aber es ist aufgrund der eingebauten Software und Leistungsfähigkeit ein guter Preis."

Mit dieser Strategie soll verhindert werden, dass die Kunden sich schlecht fühlen. Außerdem zeigen die Verläufer dadurch Empathie. Eine Art problemfreie Markenphilosophie könnte man sagen.

Tabu-Wörter: Absturz, Hänger, Fehler oder Problem

Besser neutrale Wörter: reagiert nicht, Situation, Zustand