Beschwerdemanagement bei SIXT
Nachdem SIXT mir einen Tag zu viel in Rechnung stellte - der Mitarbeiter in Düsseldorf hatte meine Ankunft zu spät erfasst - folgte auf meine E-Mail diesbezüglich nachstehende Antwort. Bemerkenswert finde ich den Satzteil "und die Zeit, die Sie sich hierfür genommen haben." Gutes Beschwerdemanagment, da ich mich insbesondere durch diesen Satz verstanden fühlte. ### Guten Tag, Herr Boltz, vielen Dank für Ihre E-Mail an Sixt und die Zeit, die Sie sich hierfür genommen haben. Zu Recht erwarten Sie von Sixt eine korrekte Abrechnung - bitte entschuldigen Sie unseren Fehler. Ihre geänderte Rechnung erhalten Sie in den nächsten Tagen mit der Post. Der Differenzbetrag wird Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben. Wir freuen uns auf Ihre nächste Miete. Freundliche Grüße