EFQM-Modell für Excellence

Die in Brüssel ansässige Europäische Stiftung für Qualitätsmanagement (EFQM) hat das EFQM-Modell für Excellence, ein aus neun Kriterien bestehendes Modell entworfen.

Das Modell berücksichtigt die vielen Vorgehensweisen, mit denen nachhaltige Excellence in allen Leistungsaspekten erzielt werden kann. Es beruht auf folgender Prämisse: Exzellente Ergebnisse im Hinblick auf Leistung, Kunden, Mitarbeiter und Gesellschaft werden durch eine Führung erzielt, die Politik und Strategie mit Hilfe der Mitarbeiter, Partnerschaften, Ressourcen und Prozesse umsetzt.

Das EFQM-Modell für Excellence der European Foundation for Quality Management dient der ganzheitlichen Betrachtung von Organisationen.Dabei werden bei den vier Ergebniskriterien die mitarbeiterbezogenen, kundenbezogenen und gesellschaftsbezogenen Ergebnisse sowie die Schlüsselergebnisse der Organisation in einen kausalen Zusammenhang gebracht mit den Befähiger-Kriterien: Die Befähiger-Kriterien behandeln das, was die Organisation tut, wie sie vorgeht. Die Ergebnis-Kriterien behandeln, was die Organisation erzielt. Dabei sind die Ergebnisse auf die Befähiger zurückzuführen, und die Befähiger werden ihrerseits aufgrund der Ergebnisse verbessert. Mehr...

Benchmarking im Prozessmanagement ist einfach – die beste bekannte Verfahrensweise (best practice) dient als Gradmesser. Ein Standard beschreibt die beste betriebsindividuelle Verfahrensweise, Abweichungen davon werden durch intensive Verbesserungsarbeit reduziert. Jedes Ziel hat nur einen „Owner“.

Auf einer Skala von 0 bis 10 werden die Reifegrade der Prozesse bewertet. Schlüsselprozesse sollen 8,0 sein, alle anderen zunächst mindestens 4,0. Prozesse sind der einflussreichste Befähiger im EFQM-Modell.